Articles pour la catégorie ‘Communication’
Web 2.0 : de nouveaux défis pour les communicants
Publié par Pierre-Philippe LACROIX le 28 août 2010
La révolution du web 2.0 ne consiste pas dans la capacité de nos publics à s’exprimer. Ils n’ont pas attendu le développement d’outils comme Twitter ou Facebook pour le faire. C’est la propagation instantanée de leurs opinions potentiellement partout qui est remarquable…
Fini le temps, pour les communicants d’entreprise, des messages uniquement descendants. Nous sommes en effet très minoritaires aujourd’hui dans l’émission de contenus sur nos marques. De très nombreux lieux de conversations (blogs, forums et réseaux sociaux) émergent.
Corrélativement, nous rentrons dans une ère où la critique, plus que par le passé, est omniprésente. Pierre Rosanvallon dans La Contre démocratie à l’âge de la défiance l’a bien montré dans le domaine politique en soulignant que « l’érosion de la confiance dans les représentants est ainsi l’un des problèmes majeurs de notre temps. Mais, si les citoyens fréquentent moins les urnes, ils ne sont pas pour autant devenus passifs : on les voit manifester dans les rues, contester, se mobiliser sur Internet ».
Ce contexte mouvant interpelle le communicant qui doit se mettre à l’écoute préalablement à toute action. A l’écoute en cherchant les leaders d’opinions sur son secteur. A l’écoute aussi pour repérer les thématiques sensibles et les lieux de conversation susceptibles de créer des tensions sur sa marque.
Sa valeur ajoutée est d’évaluer les menaces mais aussi les opportunités pour la réputation de son entreprise. Elle consiste aussi dans la proposition de stratégies globales pour rentrer en conversation avec de nouvelles audiences dans un contexte budgétaire souvent tendu…
Difficile alors de répondre à tous même quand il existe au sein des organisations des community managers à temps plein…
Si la menace est mineure, il n’est peut être pas obligatoire de réagir. Majeure, notre rôle est d’éviter que des contre vérités se propagent rapidement. Nous limiterons ainsi les impacts négatifs de cette crise en réagissant rapidement avec le ton approprié.
Si les technologies changent, le métier de communicant reste le même : maîtriser l’image et développer la meilleure réputation de son organisation avec sang froid, professionnalisme et connaissance de son organisation.
Tags: blogs, communicants, community manager, conversations, forums sociaux, réputation, Rosanvallon, web 2.0
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Social media : le retard européen…
Publié par Pierre-Philippe LACROIX le 19 août 2010
Les médias sociaux sont omniprésents aujourd’hui. Ils permettent aux internautes à la fois d’interagir sur le contenu mais aussi d’échanger entre eux. Place au participatif et aux communautés virtuelles !
Beaucoup d’entreprises européennes s’y engagent depuis quelques années par exemple en créant une page Facebook mais sans forcément bâtir de stratégie globale et active comme leurs sœurs américaines.
Une étude du Brand Science Institute (BSI) en 2010 a analysé 40 marques allemandes déjà actives dans le social media. Elle a voulu comprendre les raisons pour lesquelles elles rencontraient peu de succès dans ce domaine. Dans 71% des cas, elle a déterminé qu’elles n’avaient ni de stratégie ni d’objectifs clairs. Seulement 19% avaient établi des indicateurs de performance de leurs actions en social media…
L’étude montre donc des entreprises dépassées, pour l’instant, par le social media. Très peu notamment ont un service ou un responsable dédié à la gestion de cette problématique. Révélateur des efforts de pédagogie à déployer par les communicants pour convaincre les directions générales d’y investir les moyens nécessaires pour rattraper notre retard.
Tags: communautés virtuelles, Europe, facebook, media sociaux, participatif
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Appel au buycott !
Publié par Pierre-Philippe LACROIX le 10 août 2010
Le boycott frappe de nombreuses entreprises.
Sanction des consommateurs, il ne vise pas forcément des produits pour leur manque de qualité ou leur prix prohibitifs. Ce sont plus souvent les comportements de l’entreprise qui sont en cause : répression syndicale pour Coca Cola en Colombie, soupçons sur les conséquences environnementales pour Shell, non respect de l’emploi pour Danone.
Le consommateur se transforme alors en consomacteur. Son boycott est un acte politique.
La meilleure stratégie préventive pour les entreprises consiste à respecter une démarche de responsabilité sociale authentique. C’est une étape indispensable pour éviter d’être sanctionné sévèrement par l’opinion. La communication accompagne cette stratégie en créant des relations de confiance avec ses différents publics.
En bâtissant une réputation solide tant en matière économique, environnementale que sociale, l’entreprise peut espérer atteindre le buycott. Notion développée par Michel Micheletti dans Political Virtue and Shopping elle décrit un acte positif d’achat qui distingue une entreprise, aux yeux des consommateurs, pour son comportement particulièrement exemplaire. Un enjeu business, indubitablement.
Tags: boycott, buycott, consomacteur, réputation, responsabilité sociale d'entreprise
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EuroPCom : Le rdv de la com’ publique
Publié par Arthur DEBALLON le 3 août 2010
À l’occasion de la Présidence belge de l’Union européenne, le Gouvernement flamand, le Gouvernement wallon et le Comité des Régions organisent EuroPCom, 1ère conférence européenne sur la communication publique.
Cette première aura lieu à Bruxelles du 12 au 14 Octobre prochain et devrait réunir près de 400 communicants issus de toutes les institutions et services publics des différents niveaux de pouvoirs des 27 États membres de l’UE. Communicants publics locaux, régionaux et nationaux des 27 et fonctionnaires européens en charge de la communication, se réuniront à l’heure où l’Union Européenne cherche à se rapprocher de ses citoyens par le biais des sphères politiques locales.
Tags: agenda communication, communication, conference com bruxelle, conference com publique, europcom
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Réputation corporate : un enjeu business
Publié par Pierre-Philippe LACROIX le 1 août 2010
Des programmes de formation à la réputation se développent dans de nombreuses entreprises. Les cadres supérieurs s’entraînent ainsi à devenir de bons ambassadeurs de leur marque, maîtrisant messages et chiffres clefs. Cet investissement non négligeable prouve la prise de conscience des dirigeants que la réputation devient une variable économique à part entière, un avantage concurrentiel sur le marché.
Dans Les nouvelles sentinelles de la réputation, Jean-Noël Kapferer développe l’idée que la notion de réputation est globale. Globale sous l’effet de la mondialisation et de la médiatisation de l’activité économique. Globale aussi car l’atteinte ou la critique d’une des composantes de l’image se propage selon lui à toutes les autres qui en sont ainsi affectées.
Cette idée de contamination nous rappelle l’extrême vigilance que nous devons avoir en tant que professionnel de la communication dans ce domaine. Souvenons-nous du plan de licenciement de l’usine LU par Danone qui a sérieusement entamé son image sociale à ce moment là… et qui a conduit, en réaction, au boycott de ses produits par une partie de ses clients.
La réputation ne tient pas pour autant à un fil, contrairement peut-être à l’image dont il faut la distinguer. Si l’on considère que l’image est une photographie instantanée, la réputation est en revanche le fruit de la répétition. Une entreprise pourrait ainsi subir une attaque de son image sans pour autant que sa réputation soit trop altérée… à condition toutefois de bien gérer ses relations sur la durée avec ses différents publics.
Tags: boycott, Danone, image, Kapferer, marque, réputation
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